Los clientes de Generalcover Insurance se comunicarán con usted por teléfono, sitio web y correo electrónico, en busca de su experiencia. Se esforzará por resolver la mayoría de los problemas con la eficiencia de una llamada para garantizar la satisfacción del cliente.

 

Detalles de la posición:

El representante de servicio al cliente es:

- Emprendedor: siempre te esfuerzas por lograr mejores resultados. Busca mejorar nuestros procesos para mejorar aún más la experiencia del cliente.

- Autogestionado: usted toma la iniciativa de hacer lo que se necesita; resolver problemas; dar seguimiento a todas las tareas prometidas y mejorar continuamente sus resultados.

- Orientado al trabajo en equipo: le gusta ser parte de un equipo de trabajo muy unido y ayudar a sus compañeros de trabajo a tener éxito.

- Calma bajo presión: sabes cómo calmar a un cliente y transformar una experiencia negativa en positiva.

 

Deberes y responsabilidades esenciales:

Responder a las preguntas o inquietudes de los clientes entrantes por teléfono; investigando cualquier problema necesario y asumir la plena responsabilidad de responder a los clientes con la resolución de su problema dentro del límite de tiempo especificado por la política de la compañía.

Manejar los datos sensibles o confidenciales de los clientes de manera profesional y responsable.

Brindar servicio y soporte de calidad.

Solución de problemas del sistema; u otros escenarios de servicio. Usar el buen juicio para resolver problemas.

Se esfuerza por mantener un equilibrio inteligente entre la política de la compañía y las solicitudes de los clientes, de modo que los clientes se sientan valorados y satisfechos.

Completar las asignaciones de proyectos especiales y ayudar a otros departamentos durante los períodos de menor contacto con el cliente.

 

El tipo de trabajo: Tiempo completo y parcial. 

 

Compensación: Por hora.

 

Habilidades requeridas:

Habilidades excepcionales de escucha, verbal y escritura: se lleva bien con muchas personalidades diferentes o fuertes.

Organizado y orientado a los detalles, con buenas habilidades para administrar el tiempo.

Habilidades analíticas y de toma de decisiones.

Disponibilidad para trabajar en un horario flexible y horas extras ocasionales cuando sea necesario.

Ética laboral y trabajo en equipo.

 

Requisitos del espacio de trabajo:

Un entorno de trabajo tranquilo y sin distracciones.